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探秘2016年最火的酒店,美豪的成功究竟是在?
发布时间:2016-12-15 15:02:02 发布人:www.bjwaiyanshe.cn
在业界,有一个不成文的说法:“学服务,就看美豪。”这一点,对于一个09年初建、仅有7年经历的行业品牌,能够表现出如此强劲的行动影响力,首要就是其精神内核具备了巨大且持久的推动力。所以,放眼美豪酒店集团的旗下产品,无论是起家的美豪酒店,还是升级版本的美豪丽致,任一员工都始终保持着充沛的热情和强大的行动力,上行下效、协同一致,为推动美豪成为迈出国门的民族酒店品牌而共同努力!

  “企业要想聚拢人心,就必须打造精神一个共同体,在精神上让员工与企业达成共识。”这是在一次访谈中,美豪创始人龚兆庆先生的核心观点。在美豪,有一个“模式研修班”,专门为培养员工特设,为的就是打造“美豪黄埔军校”。此外,美豪始终关注员工的精神认同,从进入美豪开始,便通过各种关怀和扶持,让员工主动产生价值感、归属感。精神目标的高度一致,使每位员工心、脑、行统一,从人到组,从组到店,从店到集团,高行动力的层层叠加,最终形成了惊人的美豪力量。

  “我希望能帮助更多员工成长。为企业,为社会,甚至为酒店这个行业,多做一些贡献。让即便今后有人走出美豪的员工,也能把在美豪学到的有用方法,继续运用到这个行业,对社会做出贡献。”这是美豪创始人龚兆庆先生的愿景,也是他对每一位成员的承诺。

  在企业文化认同之下,美豪与每一位成员之间建立起正向的能量传递。美豪一直把“共赢”当作核心价值观,把自己的能力和感受开放地与别人分享,激发联想;面对别人的成绩开心的主动祝贺,鼓励他人激励自己。这种同理心,使得美豪员工能团结一致,形成高度的企业凝聚力。基于共同为之努力的企业愿景,这种内在凝聚力也转化成为面对客户的动力。因此,为客户全情服务,成为每一个美豪人的动力和目标。

  面对当下充分利好的中端酒店市场,不少品牌都在跑马圈地,从而导致了运营质量的下降,使得行业再次形成一种恶性循环:消费者得不到好的住宿体验,口碑随之下降,而运营质量更加难以保障。美豪酒店集团之所以能在如此态势中强势崛起,位列中端酒店第二,与它始终关注顾客体验,把服务当作企业生命线的举动是分不开的。美豪一直遵循的“我为客疯狂,客为我着迷”的服务模式,短短7年内,已为美豪积累了近1000万的忠实会员。

  美豪的服务优势聚焦在主动和亲情两点上,主动是指美豪员工的热情和行动先人一步,最快地抓住顾客需求,最快地解决顾客的难题,这和美豪企业文化的熏陶有着紧密联系;亲情服务,将顾客视为家人而给予的细致周到、体贴入微的服务,让众多顾客出行在外,也能感受到家的温暖。因此,在各酒店的评价板块中,各种充满感动的顾客反馈,也成为业内一大亮点。

  2016年即将过去,美豪的热度仍将持续。伴随着各大城市直营、合作门店的持续开放,美豪将为更多顾客提供充满温度的服务;2017年即将到来,美豪的传奇再次启航。产品的不断深化发掘,服务的持续品质提升……一路温暖相伴,美豪与你同行。

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